Сегодня LINLINE - крупнейшая сеть клиник лазерной косметологии в Европе. На настоящий момент сеть состоит из 27 клиник (25 филиалов в России, клиники в Париже и Киеве). До конца 2011 года планируется открытие клиник в Ростове, Липецке, Хабаровске, Новокузнецк, Норильске. Каждая из клиник Сети оказывает одинаковый перечень услуг независимо от места расположения, по единым стандартам.

Первая Клиника LINLINE была создана в Екатеринбурге в 1999 году. За 12 лет успешной работы мы завоевали доверие многих тысяч пациентов. В глазах потребителя мы - надежная компания, которой можно доверить заботу о своей красоте, не беспокоясь о безопасности для здоровья.

Сайт cети клиник «Линлайн» www.linline-clinic.ru

Программа предполагает долгосрочное сотрудничество Сети клиник LINLINE и регионального партнера. Партнером может выступать только физическое лицо (группа лиц). Доли партнеров равны - 50 на 50. За счет средств уставного капитала приобретается все необходимое оборудование, мебель.

На этапе открытия клиники партнер подбирает и готовит помещение согласно стандартам Сети. Со своей стороны мы участвуем в организации и работе клиники с самого начала - с момента набора персонала и лицензирования деятельности. Мы создаем все необходимые условия для реализации имеющегося бизнес-плана, проводим регулярное обучение и «подключаем» новую клинику к коммуникациям сети.

Отношения между Сетью клиник и партнером определяются учредительными документами вновь создаваемого юридического лица и пакетом договоров с компаниями холдинга.

Прогнозируемый период открытия клиники - 4 месяца.

Период окупаемости - от 1,5 до 2 лет.

Вы получаете возможность достаточно быстро начать новый прибыльный бизнес, используя накопленный нами опыт и поддержку. Вы приобретаете то, на что мы потратили годы упорного труда. Вы приобретаете возможность не совершать ошибок.

Основное направление деятельности (70% выручки): лазерная косметология.

Сопутствующие направления (30% выручки): продажа профессиональной косметики, инъекционная пластика, мезотерапия, БОТОКС, аппаратные методики снижения веса.

Наши клиенты: благодаря имеющемуся набору услуг нашими потенциальными клиентами являются до 35% населения, различного достатка и рода деятельности.

Позиционирование: медицинское учреждение, оказывающее услуги высокого уровня по доступным ценам (средний чек - 3,5 тыс. рублей).

Формат: небольшая клиника на три рабочих кабинета (лазерный и два косметологических) общей площадью 160-200 м?. Задача - максимум прибыли на одного врача и на один кв.метр площади.

Где стоит открывать клинику: одна клиника, по нашим оценкам, оправдана для каждых 150-200 тысяч населения, и в крупном областном (краевом) центре их может быть 3-4 в разных районах города.

Управление: единая Управляющая компания Сети клиник.

Аутсорсинг: персонал клиники занимается исключительно оказанием услуг населению. Все сопутствующие виды деятельности (реклама, обслуживание входящих звонков, обучение, бухгалтерское обслуживание, сервис медицинского оборудования и т.д.) осуществляются компаниями холдинга.

Налогообложение: упрощенная форма, ЕНВД в части розничной торговли.

Мы были одной из первых клиник в России, сделавших ставку на лазерную косметологию. Почему именно эта сфера медицины нас так привлекла?

Система государственных и муниципальных медицинских учреждений, как 10 лет назад, так и сейчас, располагает самыми лучшими специалистами во многих областях медицины. Кроме того, государство может позволить себе приобрести самое дорогостоящее оборудование, не рассчитывая когда-либо вернуть потраченные средства.

Частная клиника может достичь успеха лишь там, где государственные и муниципальные клиники традиционно отстают в развитии. Среди таких направлений самые интересные - стоматология и косметология.

Стоматология - старейшая и самая высококонкурентная область частной медицины (около 70% частных медицинских учреждений в России - это именно стоматологии). Значимых достижений в аппаратной стоматологии не отмечено, и успех зависит только от мастерства лечащего врача (современные бормашины мало отличаются по своим характеристикам, а лазерная стоматология на сегодняшний момент неэффективна). Такой бизнес трудно тиражировать. И риск ухода хорошего специалиста способен нанести серьезный ущерб бизнесу.

Остается косметология. Здесь интерес представляют лишь пластическая хирургия и лазерная косметология. Остальные направления низкорентабельны.

Пластическая хирургия - номер 1 по доходности в расчете на одного практикующего пластического хирурга. И это также номер 1 по расходам на обслуживающий персонал. Создать «с нуля» такой бизнес почти невозможно. Нам известны лишь единичные случаи, когда подобный бизнес создавался бы кем-то, кто сам не являлся пластическим хирургом. Руки специалиста здесь - абсолютная величина, не поддающаяся копированию и "клонированию". Клиника для такого специалиста - лишь витрина. Бренд клиники здесь почти невозможно создать в отрыве от персоналий.

Привязать хорошего специалиста к себе вы сможете лишь ненадолго, пока он не почувствует в себе силы. Затем он арендует операционную на стороне, а клиенты найдут известного доктора сами. Не случайно на Западе известные пластические хирурги живут «в самолете», перемещаясь от клиники к клинике, в каждом месте оставаясь лишь столько времени, сколько необходимо для проведения 5-10 операций (и часто это похоже на конвейер).

В России ситуация осложняется еще и тем, что специалистов, имеющих все необходимые разрешения и сертификаты - очень и очень мало. А для получения лицензии всего лишь на одну операционную требуются огромные сопутствующие помещения (предоперационная, перевязочная, палата интенсивной терапии и многое другое). Вывод напрашивается сам собой: построить сеть клиник пластической хирургии - невозможно.

Лазерная косметология - номер 2 по доходности с одного практикующего врача.

Но она не требует такого объема подсобных помещений, как пластическая хирургия. И нам не нужно такого количества обслуживающего персонала, а также единиц оборудования, которое само по себе не приносит денег (диагностическое, интенсивной терапии и т.д.).

И в этом смысле лазерная косметология - абсолютный лидер по доходности на 1 квадратный метр площади помещения клиники.

Что немаловажно, риски у нас также совершенно на другом уровне - в отличие от пластической хирургии, нашим клиентам не приходится рисковать жизнью ради эстетического результата. У нас большинство процедур проводятся вообще без нарушения кожного покрова и без анестизии.

Мы сделали ставку на лазерную косметологию 10 лет назад, и время доказало правильность этого выбора. Мы можем гарантировать, что в каждой из клиник сети наши клиенты получат услуги самого высокого качества. Мы надеемся стать эталоном частной клиники лазерной косметологии, на который будут равняться другие. И мы понимаем, что достижение наших стратегических целей возможно только при условии соблюдения гораздо более высоких стандартов, чем принято в этой стране или в этом городе.

Мы придаем огромное значение подбору и адаптации кадров.

Новый сотрудник прежде всего направляется на повышение квалификации в наш учебный центр, где он получает все необходимые для начала работы знания и навыки.

Каждый врач должен строго следовать разработанным и утвержденным нами методикам лечения. Соблюдение регламента подвергается регулярному контролю со стороны главного врача и кураторов управляющей компании.

У нас самая низкая текучка по отрасли - менее 5% в год. Это объясняется, на наш взгляд, удовлетворенностью врачей результатами своего труда (ведь призвание врача - помогать людям), высоким уровнем дохода, а также возможностью повышения квалификации без отрыва от производства. Не последнюю роль играет и положительная атмосфера в коллективе.

Забота о пациентах диктует необходимость жесткого соблюдения корпоративной этики и стандартов обслуживания. Иногда достаточно и одного серьезного нарушения, чтобы мы были вынуждены уволить сотрудника. Мы хотели бы сотрудничать только с людьми, полностью разделяющими наши ценности.

Благодаря 10-летнему опыту и десяткам тысяч успешно проведенных процедур мы можем гарантировать положительный результат для большинства из наших пациентов (исключая случаи противопоказаний). И любой из наших клиентов может ознакомиться с множеством реальных фотографий «до-после» по каждой из процедур, которая его интересует.

Мы предлагаем только то, что даст реальный эффект и показано пациенту по медицинским соображениям. «Хочешь узнать правду - сходи в Линлайн», - говорят люди. Мы ценим доверие наших пациентов и сделаем все, чтобы его оправдать. По статистике, более 50% обращений в наши клиники - по рекомендации родственников или друзей.

Мы считаем своим долгом помогать детям-сиротам и детям из малообеспеченных семей. Каждая из клиник Сети устанавливает квоту по бесплатным процедурам для данной категории маленьких пациентов. Как правило это процедуры по лечению сосудистых заболеваний кожи (гемангиомы, в т.ч. типа «винного» пятна), коррекция рубцов, лечение угревой болезни.

При всех плюсах лазерной косметологии приходится признать, что это направление является довольно рискованным для новичков.

Во-первых, не будучи специалистом, очень сложно правильно выбрать оборудование.

Кроме того, наши ВУЗы готовят дерматологов, а не специалистов в области лазерной косметологии. Серьезное послевузовское образование по данному направлению в России пока отсутствует. На рынке правда существует несколько учебных программ, но реальных знаний они не дают (только теория, и то в очень ограниченном варианте). Переводных учебных пособий тоже нет - вся литература доступна только на английском языке, что является непреодолимым препятствием для 99% российских врачей. А без серьезного и постоянного обучения персонала, безупречной работы всех служб (в том числе сервисной и рекламной) у новичка вряд ли получится обеспечить даже 20% запись в среднем по году.

Только после 5 лет экспериментов мы нашли оптимальную модель бизнеса, которую можно было тиражировать. И затем за три года открыли еще 9 клиник. На рубеже в 10 клиник мы сделали короткую «передышку», в течение которой создали всю необходимую для дальнейшего развития инфраструктуру. При этом многие элементы системы были переформатированы - в том числе CRM, оплата труда врачей, механизмы ценообразования.

Мы уверены, что наша модель регионального партнерства - наиболее оптимальный вариант совместного бизнеса в области лазерной косметологии. То, что мы предлагаем - это не франчайзинг! Это гораздо больше. Ведь что такое франчайзинг услуг? Это когда все затраты и риски лежат на покупателе франшизы, а собственник бренда (франчайзор) лишь консультирует инвестора, как лучше делать бизнес (при этом часто их разделяют тысячи километров и они общаются только по телефону!).

Мы - реалисты. И мы не считаем, что наш бренд так же силен в регионах, как Макдональдс. И что люди пойдут к нам только потому, что мы такие хорошие и красивые.

Мы осознаем и тщательно взвешиваем все риски, перед тем как что-то делать. Ведь мы выступаем равным партнером проекта и в случае неудачи сами понесем убытки.

Мы включаемся в работу с самого начала: участвуем в выборе помещения, создаем дизайн-проект, готовим документацию для лицензирования, ищем сотрудников и обучаем их, разрабатываем рекламную компанию и т.д. и т.п.

Мы требуем от нашего партнера выполнения только тех функций, которые не требуют специфических познаний в области медицины и лазерной косметологии в частности, а именно отделку помещения и выполнение отдельных функций управляющего до момента формирования полноценной команды сотрудников и запуска клиники.

Во-первых, сотрудничество с региональным партнером максимально ускоряет процесс открытия клиники. Во-вторых, знание нашим партнером местной специфики позволяет снизить риски в начальный период деятельности, ведь новый бизнес рождается и живет в окружении большого количества структур, от эффективности взаимодействия с которыми будет в конечном счете зависеть его судьба.

В-третьих, мы живем в России и понимаем, что наемные работники должны знать собственников бизнеса в лицо. Близкое физическое присутствие совладельца настраивает персонал на работу.

В-четвертых, очень важно получать информацию о работе клиники, о конкурентном окружении, о жизни в данном городе не только по формальным каналам "начальник-подчиненный". Часто никто лучше партнера, живущего здесь и "болеющего" за свой бизнес, не предупредит о возможных рисках, не заметит огрехов в работе персонала, не даст добрый совет.

И в-пятых, в жизни иногда происходят события, когда ситуация требует срочного принятия решений, не входящих в компетенцию наемных сотрудников.

И наконец, как говорят на Востоке, времена спокойствия не вечны и они неизбежно сменяются временами перемен. Осуществлять эффективный менеджмент в такой момент могут только владельцы бизнеса. И кто-то из них должен быть рядом.

Это самый основной вопрос, от ответа на который зависит успех всего предприятия.

Эффективное управление клиникой требует большого количества людей, каждый из которых занят своим делом: кто-то организует обучение, кто-то контролирует качество услуг, кто-то занимается рекламой, кто-то работает с кадрами и т.д. Если все это повесить на одного или двух человек, неизбежно какие-то функции будут провисать. Кроме того, невозможно быть специалистом во всех областях одновременно.

Маленькие бизнесы наверное более мобильны, но это единственный их плюс. В остальном они уступают крупным компаниям, которые имеют возможность использовать сложные, дорогостоящие, но очень эффективные инструменты управления. И это касается не только программных продуктов. Крупная организация имеет возможность привлечь лучших специалистов на рынке, а люди - это главный инструмент бизнеса.

Региональное партнерство LINLINE - это сочетание плюсов маленькой и крупной организации. С одной стороны, персонал клиники - это 8-10 человек, непосредственно занятых оказанием услуг населению. С другой стороны, клинику обслуживает более 100 человек - сотрудники управляющей компании и других компаний холдинга: рекламная служба, учебный центр и т.д. Таким образом небольшая клиника получает выгоды и инструментарий, обычно доступные лишь крупным организациям. Но платить за это приходится в десятки раз меньше, по сравнению с тем, как если бы маленькая клиника попыталась организовать все это самостоятельно. Ведь если рекламная компания уже кем-то разработана, за это уже не нужно платить. И если кто-то печатает большой тираж рекламной продукции, то каждая единица обходится дешевле. И если кто-то заказывает большую партию косметики, то возникает существенная экономия средств и т.д.

Конечно, от управленцев клиники тоже зависит очень многое. Эффективно должны работать и главный врач, и старший администратор, и управляющий клиники. Но кто оценивает их профессиональный уровень? Кто нанимает их? Кто контролирует и анализирует их работу? И кто может уволить за нарушения?

Если все эти функции выполняются не из единого центра, рано или поздно начнутся проблемы. Если все это делают люди, которые сами хуже разбираются в особенностях этого бизнеса, начнутся проблемы. И если все это делать не в ежедневном режиме, а только эпизодически - неизбежно начнутся проблемы.

Вывод по всему вышесказанному очевиден: за все должна отвечать единая управляющая компания, цель которой - проводить наиболее эффективную политику, с тем, чтобы минимизировать риски и достичь максимума прибыли для инвесторов.

Местоположение:

Клиника должна находиться на первой линии, в районе с высоким транспортным и пешеходным трафиком.

В непосредственной близости от Помещения должна быть парковка минимум на 4-5 автомобилей.

Преимущество должно отдаваться вариантам с возможностью размещения наружной рекламы на фасаде здания.

Тип недвижимости:

Во всех случаях преимущество должно отдаваться вновь построенным зданиям. По зданиям старше 15 лет постройки необходимо обращать особое внимание на состояние инженерных коммуникаций.

Размещение в торговом центре возможно при соблюдении санитарных норм (наличие или организация двух санузлов в Помещении и т.д.).

Размещение:

Размещение помещений клиники в цокольном этаже и подвале не допускается по санитарным нормам. Таким образом, клиника может располагаться на первом и выше этажах (идеально - первый этаж или отдельный вход с первого этажа).

Входная группа и ресепшн не должны совмещаться с другими организациями и учреждениями.

Внутренняя планировка:

Минимальная площадь Помещения

ИТОГО: 160 м2

Коммуникации:

Вода (умывальник) в каждом кабинете (кроме кабинета управляющего). Естественное освещение (окно) в каждом процедурном кабинете и кабинете консультативного приема. Приточно-вытяжная вентиляция. Кондиционирование. Электричество 20 кВт. Стационарный телефон. Интернет 3000 Кб/с.

Внутренняя отделка:

Высота потолка не менее 2,7 м. Все поверхности (стены, потолок, пол) включая светильники стойкие к дезобработке. Стены - гипсокартон, обои под покраску. Потолок - подвесной либо гипсокартон. Пол - коммерческий линолеум, коммерческий паркет.

Если Вы внимательно изучили содержание программы и хотите узнать больше - пожалуйста зарегистрируйтесь на нашем сайте. Вам будет предложено заполнить небольшую анкету. После этого Вы получите доступ ко всем необходимым дополнительным материалам.

Мастер класс от Юлии Франгуловой, генерального директора сети клиник лазерной косметологии LINLINE

В чем отличие вашего предложения от обычной продажи франшизы?

Каковы требования к региональному партнеру?

С чего начать новый бизнес?

На какой срок рассчитана партнерская программа?

Почему ремонт помещения осуществляется за счет регионального партнера?

С какого момента начинается возврат инвестиций?

Каков порядок отчета управляющей компании перед инвесторами?

Если я собственник помещения, меняет ли это что-то?

Ваши затраты на различные судебные разбирательства так же велики, как у пластических хирургов?

Как вы решаете типично российскую проблему воровства?

Выгоден ли ваш бизнес в условиях мирового финансового кризиса?

Как вы оцениваете свои позиции на рынке?

Не считаете ли вы, что в разных городах модель бизнеса придется перестраивать?

Почему лучше покупать готовый бизнес?

Хочу купить франшизу салона красоты?

Что такое франчайзинг?

Зачем крупной и успешной компании поиск инвесторов?